Business-to-Consumer Applications(cont2)

Customer Service

Phases in Customer Service Life Cycle หรือวงจรการให้บริการลูกค้าควรใช้แนวทางที่เรียกว่า a business life cycle process ซึ่งประกอบด้วย 4 ขั้นตอนดังต่อไปนี้

 

Phase 1:  Requirement

 

ช่วยกำหนดความต้องการของลูกค้า: ช่วยลูกค้าแยกแยะความต้องการต่างๆ ทางด้าน รูปภาพของผลิตภัณฑ์ การนำเสนอในรูปแบบของวิดีโอ การอธิบายในรูปแบบตัวอักษร บทความ หรือ การดาวน์โหลดไฟล์ตัวอย่าง

 

Phase 2: Acquisition

 

ช่วยรวบรวมสิ่งที่ลูกค้าต้องการ: ช่วยลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการตามที่ต้องการ ด้วยการจัดเตรียมการสั่งซื้อ การเจรจา การขาย และการส่งมอบสินค้า

Phase 3: Ownership

 

แสดงออกซึ่งความเป็นเจ้าของในการเข้าไปช่วยลูกค้า: สนับสนุนลูกค้าให้ดำเนินการต่อไปได้ด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็นบริการหลังการขาย หรือแม้กระทั่งการจัดเตรียมคำถามที่พบบ่อย

Phase 4: Retirement

 

ช่วยหาทางออกเมื่อเลิก/หยุดใช้งาน: ช่วยให้ผู้ซื้อแยกแยะการให้บริการหรือผลิตภัณฑ์  หาทางออกเมื่อต้องการหยุดใช้สินค้า



เรียบเรียงจากบทความเรื่อง  E- Business and E-Commerce, Information Technology for Management: Transforming Organizations in the Digital Economy 7^th Edition By Efraim Turban, Dorothy Leidner,  Ephraim McLean, James  Wetherbe (P.196 – 232)