Ethical Issues จรรยาบรรณที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับ E-Commerce มีดังนี้
- Privacy - ความเป็นส่วนตัว
ควรระมัดระวังเรื่องการล่วงละเมิดสิทธิส่วนบุคคล เช่น ตรวจสอบ E-mail ของพนักงาน ทุกคน ตรวจสอบการใช้งานคอมพิวเตอร์ในองค์กร หรือ ทำการบันทึกประวัติผู้ซื้อผ่าน การชำระเงิน การเก็บข้อมูลเมื่อมีผู้เข้ามาเยี่ยมชมใน Website เป็นต้น
- Web Tracking- การติดตามพฤติกรรมการเข้าชม Website
การเก็บข้อมูลผู้เข้าชม Website นั้นสามารถนำมาใช้เป็นข้อมูลทางสถิติในการวิเคราะห์ของผู้ขาย แต่ในส่วนของผู้ซื้อนั้นได้มีการจำกัดการจดจำการเข้าถึง Website โดยการลงโปรแกรม เช่น Cookie Cutter, Spam Butcher, Privacy Guardian and Track Eraser
- Loss of Jobs - การสูญเสียงาน
เป็นเรื่องที่เกี่ยวกับการสูญเสียงานของสื่อตัวกลางที่ให้บริการ 2 รูปแบบคือ
(1) Matching and providing information
ตัวกลางที่ให้บริการนำเสนอข้อมูลข่าวสารนี้ สามารถยกเลิกการจ้างงานได้ เราเรียกปรากฏการณ์ นี้ว่า Disintermediation (การยกเลิกคนกลาง) เนื่องจาก E-Commerce ไม่จำเป็นต้องใช้ คนกลาง (ผู้อยู่ระหว่างกลางของผู้ขายและผู้ซื้อ)ในลักษณะนี้
(2) Value-added services
คือ ตัวลางที่ทำหน้าที่ในการเพิ่มมูลค่าในการบริการ เช่น การให้คำปรึกษา (Broker หรือ ผู้ชำนาญ) ไม่สามารถขจัดออกไปได้ทั้งหมดจาก E-Commerce ปรากฏการณ์แบบนี้เรียก ว่า Reintermediation การคงคนกลางเอาไว้
Legal Issues
เนื่องจากการซื้อ – ขายบนอินเตอร์เน็ต ที่ซึ่งผู้ซื้อ และผู้ขายอาจอยู่ห่างกันคนละซีกโลก โอกาสในการเกิดการหลอกลวงยังมีอยู่มาก และยังควบคุมได้ยากอีกด้วย
ปัจจุบันได้มีการออก พระราชบัญญัติ พระราชกฤษฎีกา และ กฎหมายที่เกี่ยวกับ ไอที เทคโนโลยี ธุรกิจไว้ เช่น พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยการควบคุมดูแลธุรกิจบริการการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. ๒๕๕๑
Protection of Buyers and Sellers
มีหลายแนวทางด้วยกันในการป้องกันผู้ซื้อและผู้ขายถูกหลอกลวงใน EC
- Buyer Protection เช่น ซื้อสินค้ากับ Website ที่เชื่อถือได้, ตรวจสอบข้อมูลผู้ขายก่อนซื้อสินค้า, ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Website, การรับประกันสินค้า, เปรียบเทียบกับการซื้อสินค้าในร้านค้าปกติ และ สอบถามข้อมูลกับเพื่อน หรือคนรู้จัก เป็นต้น
- Seller Protection ต้องมีการป้องกันเช่นเดียวกัน เช่น ลูกค้าไม่ยอมจ่ายเงิน รับของแล้ว บอกว่ายังไม่ได้รับ เป็นต้น
เรียบเรียงจากบทความเรื่อง E- Business and E-Commerce, Information Technology for Management: Transforming Organizations in the Digital Economy 7th Edition By Efraim Turban, Dorothy Leidner, Ephraim McLean, James Wetherbe (P.196 – 232)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น