Business-to-Consumer Applications(cont3)

Issues in E-tailing 

เนื่องจากธุรกิจ E-tailing มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้พบได้ว่าหลายๆรายกำลังประสบกับปัญหา หากไม่ได้รับแก้ไข ก็จะทำให้มีผลกระทบต่อ E-tailing ขององค์กร

 

1) จัดการแก้ปัญหาเรื่อง channel conflict ถ้าผู้ผลิตเป็นบริษัทแบบ click-and-mortar เมื่อเขาทำ online อาจจะส่งผลกระทบต่อตัวแทนจำหน่ายเดิม เรียกว่า channel conflict   ซึ่งผู้ผลิตอาจทำในรูปแบบของการเพิ่มในส่วนการโฆษณา การให้ข้อมูลสินค้า 

2) จัดการแก้ปัญหาความขัดแย้งภายในองค์กรแบบ click–and-mortar แต่เดิมองค์กรเป็นแบบ Brick-and-Mortar เมื่อตัดสินใจขายของออนไลน์ อาจทำให้เกิด ความขัดแย้งกับการทำงานในส่วนออฟไลน์ได้ 

3) จัดกลุ่มทางด้านการส่งมอบสินค้า และ logistics ซึ่ง E-tailers มักจะประสบกับปัญหาด้าน การจัดส่งสินค้าตั้งแต่จำนวนน้อยๆไปถึงจำนวนมากไปให้ผู้ซื้อ รวมไปถึงของที่ส่งกลับคืน

 

4) ค้นหาแนวทางในการดำเนินการต่อไป และ ความเสี่ยงของ online e-tailers ผู้ที่ทำ pure online e-tailer ในช่วง 2000 – 2003 มักประสบปัญหาเกี่ยวกับเงินสดหมุนเวียน การหาลูกค้า การจัดหาสินค้าตามใบสั่งซื้อ การคาดคะเนความต้องการของลูกค้า นอกจากนั้นยังมีคู่แข่งเพิ่มขึ้น เพราะผู้ค้ารายใหม่เข้ามาได้ง่าย ปัญหาของ e-tailer รายใหม่ก็คือ ทำอย่างไรจะดำเนินการต่อไปได้ยาวนานในขณะที่เงินทุนลดลง

 

5) การกำหนดถึง appropriate revenue models หมายถึง การทำธุรกิจแบบออนไลน์นั้น จะต้อง หาให้ได้ว่า จะทำกำไรได้อย่างไร เช่น ธุรกิจ dotcom ในอดีตคาดว่า จะทำ ได้เงินจากการขายโฆษณาบน web ตนเองในช่วงแรกที่พอเลี้ยงตัวเองได้ เมื่อคนรู้จัก มากขึ้น ๆ โฆษณาจะเข้ามามากขึ้นและสามารถขึ้นค่าโฆษณาได้ จะสามารถทำกำไร ได้ แต่ไม่เป็นเช่นนั้น ในช่วงแรกหาโฆษณาได้น้อยจนไม่สามารถเลี้ยงตัวเองรอด 




เรียบเรียงจากบทความเรื่อง  E- Business and E-Commerce, Information Technology for Management: Transforming Organizations in the Digital Economy 7^th Edition By Efraim Turban, Dorothy Leidner,  Ephraim McLean, James  Wetherbe (P.196 – 232)